METTRE EN PLACE UN DISPOSITIF DE COMMUNICATION DE CRISE
Formation créée le 04/12/2023. Dernière mise à jour le 18/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous ne disposez pas de procédure de gestion et de communication de crise ? Vous souhaitez connaître les fondamentaux de la gestion des crises et les grandes étapes d’un processus essentiel ? Cette formation de deux jours va vous permettre de comprendre, d'anticiper et d'agir en temps de crise. Cette formation peut être complétée par le module « Média Training » . En quelques chiffres*, Capitan c’est : 24 ans d’ancienneté 20 intervenant-e-s mobilisables à tout moment 16 domaines d’expertise Plus de 200 établissements ou entreprises clients 90% de taux de satisfaction à chaud et 83% de taux de satisfaction à froid * Résultats 2023 basés sur la moyenne obtenue de l'ensemble des évaluations des participants, toutes formations confondues. Mise à jour du programme : 15 septembre 2023
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la gestion de crise
- Anticiper les situations de vulnérabilité opérationnelle et médiatique
- Mettre en place une démarche anticrise : méthodologie et supports de travail
- Intégrer une cellule de crise et assumer un rôle inhabituel dans un contexte dégradé, et hors hiérarchie traditionnelle
Profil des bénéficiaires
- Membres de la Direction, , gestion et communication de crise.
- DRH souhaitant mettre en place un dispositif de prévention, gestion et communication de crise
Contenu de la formation
-
En amont de cette formation, sera mis à disposition de chaque participant-e- un questionnaire des attentes. Une visio de cadrage est préconisée avec les participant-e-s en cas de demande intra-établissement.
-
Les fondamentaux de la communication de crise (2H00 ) - J1
- Définir les situations de crise
- Distinguer crise, événements, urgences…
- Appréhender le périmètre médiatique : médias classiques et Réseaux Sociaux (RS)
- Les 4 phases de la dynamique de crise
-
Quelle démarche pour anticiper les crises ? (2H00) - J1
- Analyser les Risques Médiatiques (ARIM).
- Mettre en place une procédure : avec qui, comment et pourquoi ?
- Composer sa cellule de crise : membres permanents, experts, fonctions supports
- Former les acteurs de la cellule de crise
- Informer les collaborateurs
-
Identifier les documents et supports de la cellule de crise (2H00) - J1
- Dispositif d’alerte
- Dispositif de mobilisation progressive
- Dispositif de gestion des hommes, du temps et de l’espace
- Dispositif de communication
- Dispositif de débriefing et capitalisation
-
Comportements en cellule de crise (1H00) - J1
- 5 premières minutes et première heure : l’enjeu !
- Faire face aux émotions primaires ou rackets
- Focaliser sur les solutions (pas les causes)
- Travailler en mode dégradé et en dehors de toute hiérarchie et repères habituels.
-
Communiquer en situation de crise : les bases (3H00) - J2
- Faire face aux premiers éléments anxiogènes
- Elaborer un message médiatique : les 4 terrains minés et les 4 aires sécurisées
- Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
- Adopter les bonnes postures et bons comportements
- Protéger la structure et aligner les discours
-
Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs ? (2H30) - J2
- Former les acteurs de la cellule de crise
- Former les porte-parole
- Informer les collaborateurs
- Sensibiliser les personnels de première ligne : standards, assistants, gardes de sécurité
-
Quelles prochaines étapes ? (1H30) - J2
- Les enjeux à court terme
- Plan d’action
-
Conclusion et évaluation du module
Muriel Jouas accompagne depuis de nombreuses années différentes structures sur des problématiques de communication institutionnelle. Son expérience en tant que Responsable Communication, couplée à sa pratique du coaching et de la préparation mentale lui permettent de vous proposer des formations pragmatiques, vivantes et illustrées ! Muriel travaille avec Capitan depuis 2022. CV de l'intervenant-e- disponible sur simple demande auprès du référent pédagogique: Anthony Charlet 0786592238 a.charlet@capitan-conseil.fr MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation Documents supports de formation projetés et téléchargeables sur un espace extranet (Digiforma) dédié à chaque apprenant Études de cas concrets, ateliers, mises en situation sur des cas réels ou possibles Témoignages, et échanges sur la base des expériences des participants Suivi individualisé disponible sur Digiforma
- SUIVI DE L'EXECUTION
- Emargement par demi-journée
- Certificats de réalisation
- Rapport / bilan formateur
- Entretien avec le commanditaire
- EVALUATION
- Pour ce module, Capitan propose trois types d’évaluation :
- Une évaluation de la satisfaction de chaque participant(e) proposée sous forme de questionnaire à l’issue de chaque module. Cette évaluation reprend notamment la progression perçue par chacun sur les objectifs opérationnels.
- Une évaluation des niveaux d’acquisition des participant(e)s : Via les vérifications pédagogiques de l’intervenant-e- tout au long du module - Via les quizz proposés tout au long de l’action - Via l’évaluation de ce(tte) même l’intervenant(e) formalisée dans le bilan formateur
- Une évaluation du transfert de compétences : 3 mois à l’issue du module, chaque participant(e) est invité à compléter un questionnaire d’évaluation à froid, afin notamment de mesurer le transfert des compétences et l’impact du module.